Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo demora el pedido?

Nuestro equipo de artistas trabaja lo más rápido que pueden pero a veces estamos muy saturados, pero nuestro objetivo es sacarte tu retrato dibujado a mano en un máximo de 3 días.

 

¿En qué moneda están los precios de Ponte Amarillo?

Todos los precios de nuestra tienda están en USD, EUR, MXN, CLP, COP, BRL, VES, GBP, CAD, AUD y ARS.

 

¿Cómo se envía el retrato?

Tu retrato será digital por lo que se te enviará por correo electrónico cuando esté terminado, en un formato con una definición de ultra calidad. También tenemos a disposición la opción de enmarcar tu ilustración en un póster o en un cuadro con un tiempo de envío de 24/48 horas para España. Para América Latina los tiempos se retrasan un poco más, especialmente en estas fechas debido al COVID-19, estando el envío en unos 20-40 días.

 

¿Puedo realizar modificaciones?

Nuestros artistas son increíblemente talentosos y siempre hacen un trabajo excelente, sin embargo, a veces pueden cometer errores, pero siempre estamos listos para hacer revisiones siguiendo con nuestra política de modificaciones:

Modificaciones que aceptamos sin coste:

1. Pequeñas modificaciones de rasgos que el ilustrador no haya captado y el cliente considere importantes. Ejemplos: ojos mas pequeños, cabeza mas pequeña, brazos mas cortos...
2. Errores del ilustrador por detalles escritos en la descripción y que no aparezcan en la ilustración (siempre y cuando el cliente haya pagado por ellos). Ejemplo: un balón de fútbol que le gustaría que apareciese en la imagen (y esté escrito en la descripción).
3. En el caso de que el cliente no se sienta identificado en la ilustración, tener en cuenta que es un trabajo artesanal, personal y que cada ilustrador puede variar su estilo respecto a otro (siempre dentro del estilo con el que trabajamos). Siempre intentaremos solucionarlo dentro de la medida de lo posible.

Modificaciones con coste:

1. Nuevos detalles que no estaban en la descripción. Ejemplos: camisetas con texto, posición de las personas...
2. Añadir más personas.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

No, no aceptamos devoluciones al ser un trabajo artesanal y personalizado.

 

¿Qué puedo poner como fondo?

¡Lo que quieras! Tan sólo haznos saber tu idea y nosotros la haremos realidad.

 

¿Las mascotas cuentan como personas?

¡No! Cuentan como lo que son, mascotas. ¡Guau, guau!

 

¿Puedo hacer lo que quiera con mi retrato?

Si, absolutamente. Es tuyo y puedes hacer lo que quieras con él.

 

¿Podéis trabajar con más de una foto?

¡Cuantas más fotos mejor! Sólo asegúrate de que tienes claro cómo deseas que tu retrato sea dibujado, dínoslo en los detalles y déjanos el resto a nosotros.

 

¿De qué calidad debe ser las fotos que envío?

Cuanto mejor sea la calidad de las fotos, más fácil será para nuestros artistas obtener una ilustración más precisa. Pero no te preocupes, te avisaremos si tenemos algún problema.

 

Tengo un grupo grande de personas, ¿qué debo hacer?

En nuestra web puedes realizar un pedido de hasta 12 personas. Si necesitas ayuda porque sois todavía más, solo contacta con nosotros y te ayudaremos.

 

¿Se me cobrarán los cambios en mi pedido después de que se haya realizado?

Es responsabilidad del cliente especificar todos los detalles que deseas en tu pedido en el apartado "Detalles del pedido". Cualquier detalle no incluido será asumido por nuestro artista y resultará en cargos adicionales para el cliente.